anonimize.

Condiciones del servicio

Condiciones generales

Versión del 21 de octubre de 2026

Artículo 1 – Identidad y datos de contacto

1.1. Anonimize es una plataforma de software desarrollada y explotada por Digital Change Management Services BV, una sociedad de Derecho belga, en lo sucesivo denominada «Anonimize», «nosotros» o «nos».

Datos de la empresa:

1.2. Las preguntas sobre la prestación de servicios, la facturación, la seguridad, la privacidad o estas condiciones generales pueden dirigirse a info@anonimize.eu o a través de la función de soporte de la Plataforma.

Artículo 2 – Definiciones

A efectos de estas Condiciones Generales, se entenderá por:

Plataforma: la aplicación en línea Anonimize, incluidos el sitio web, las API, las funcionalidades de software, el procesamiento de documentos, las interfaces de gestión y las posibles integraciones.

Servicios: todas las funcionalidades ofrecidas por Anonimize para, entre otras cosas, detectar, anonimizar, seudonimizar, revisar, gestionar, exportar y restaurar información.

Cliente: toda persona física o jurídica que registra una cuenta, contrata una suscripción o utiliza los Servicios.

Cliente Empresarial: un Cliente que actúa en el marco de su actividad profesional o empresarial.

Consumidor: una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Usuario: toda persona física que obtiene acceso a la Plataforma mediante una cuenta propia o en nombre de un Cliente.

Datos del Cliente: todos los datos, documentos, archivos, textos, configuraciones y demás información que el Cliente o alguien en su nombre aporta, procesa o almacena a través de la Plataforma.

Resultados: la salida generada por la Plataforma, incluidos documentos anonimizados o seudonimizados, resultados de detección, informes y exportaciones.

Clave de Recuperación: un archivo de datos u otra información con la que datos previamente seudonimizados pueden volver a vincularse a sus valores originales.

Créditos: las unidades de uso con las que se facturan los procesamientos y, cuando proceda, otros servicios consumidos.

Suscripción: el contrato por el que, durante un periodo determinado, se concede acceso a un plan elegido y a los derechos de uso correspondientes.

Acuerdo de Tratamiento de Datos: el contrato independiente relativo al tratamiento de datos personales conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, en lo sucesivo, el RGPD.

Artículo 3 – Ámbito de aplicación y aceptación

3.1. Estas Condiciones Generales se aplican a todo acceso a la Plataforma y a todo uso de la misma, tanto directamente como a través de una API, una integración u otro método de acceso ofrecido por Anonimize.

3.2. Las Condiciones Generales forman parte integrante del contrato entre Anonimize y el Cliente.

3.3. El Cliente acepta expresamente estas Condiciones Generales al registrarse, al contratar una suscripción o mediante otro procedimiento de aceptación previsto a tal efecto.

3.4. Quien celebra un contrato en nombre de una organización declara estar facultado para ello.

3.5. El Cliente garantiza que los Usuarios a los que concede acceso cumplen las condiciones aplicables.

3.6. Las excepciones solo son válidas si Anonimize las ha aceptado de forma expresa y por escrito.

3.7. En caso de contradicción, y sin perjuicio del Derecho imperativo, se aplica el siguiente orden de prelación:

  1. Un contrato u oferta específicos acordados por escrito,
  2. El Acuerdo de Tratamiento de Datos, para las cuestiones relativas al tratamiento de datos personales,
  3. Estas Condiciones Generales,
  4. La documentación de producto aplicable y demás documentos de políticas.

3.8. Las condiciones generales de compra de los Clientes Empresariales no se aplican, salvo que Anonimize las acepte expresamente por escrito.

3.9. Ninguna disposición limita los derechos de los que goza un Consumidor u otro Cliente en virtud de la legislación imperativa.

Artículo 4 – Descripción de los servicios

4.1. Anonimize ofrece software para la detección y el procesamiento automatizados de información en textos y documentos, incluidos datos personales y otros tipos de datos seleccionados por el Usuario.

4.2. En función de la suscripción elegida y de las funcionalidades disponibles, los Servicios incluyen, entre otros:

  • Detección de datos personales y otra información sensible.
  • Anonimización y seudonimización.
  • Revisión y corrección de los resultados de detección.
  • Procesamiento de documentos individuales y de colecciones de documentos.
  • Proyectos, espacios de trabajo y gestión de usuarios.
  • Gestión de seudónimos y claves de recuperación.
  • Exportación de documentos y restauración de información seudonimizada.
  • Acceso por API y conexiones con sistemas externos.
  • Registro de auditoría, revisión de documentos y procesos de aprobación.
  • Almacenamiento cifrado y cifrado opcional gestionado por el cliente.

4.3. Las funcionalidades disponibles, los formatos admitidos, los límites de procesamiento y los requisitos técnicos se describen en la Plataforma o en la documentación de producto.

4.4. Anonimize presta los Servicios con una diligencia razonable y conforme a las normas profesionales habituales. Se trata de una obligación de medios y no de una garantía de un resultado de procesamiento determinado.

Artículo 5 – Detección automatizada y control humano

5.1. El Cliente reconoce que la detección de datos personales se realiza mediante software, modelos lingüísticos (¡no IA!), reglas de detección y otras técnicas automatizadas.

5.2. Aunque Anonimize se esfuerza por mejorar continuamente la precisión de estas técnicas, pueden darse, entre otras, las siguientes situaciones:

  • No se detectan datos personales.
  • Se detecta erróneamente información que no es personal.
  • Determinados datos se sustituyen de forma incompleta.
  • Las estructuras de los documentos, los escaneos o el uso del lenguaje influyen en la detección.
  • Los datos siguen siendo identificables indirectamente por el contexto.

5.3. Por ello, Anonimize no garantiza que cada procesamiento elimine todos los datos personales presentes de forma completa o sin errores.

5.4. El Cliente sigue siendo responsable de revisar adecuadamente los Resultados antes de compartirlos, publicarlos o seguir procesándolos. La intensidad de esta revisión debe ser proporcional a la naturaleza, la sensibilidad y el uso previsto de los datos.

5.5. Si el Cliente utiliza la Plataforma para aplicaciones de alto riesgo, para el tratamiento de categorías especiales de datos personales, información médica, secretos profesionales o información confidencial de las administraciones públicas, deberá evaluar por sí mismo qué garantías jurídicas y organizativas adicionales son necesarias.

5.6. La disponibilidad del procesamiento automático a través de una API no exime al Cliente de su obligación de organizar controles de calidad adecuados.

5.7. Anonimize no es responsable de los daños derivados de la difusión o el uso posterior sin control de Resultados demostrablemente incorrectos o incompletos, en la medida en que dichos daños sean imputables a la acción u omisión del Cliente.

Artículo 6 – Anonimización y seudonimización

6.1. La Plataforma distingue entre anonimización y seudonimización.

6.2. En la seudonimización, los datos detectados se sustituyen por seudónimos. En función de los ajustes utilizados, los valores originales pueden volver a vincularse mediante claves de recuperación o bibliotecas de identidades.

6.3. Los datos seudonimizados siguen siendo datos personales cuando la reidentificación es razonablemente posible. A dichos datos les sigue siendo aplicable el RGPD.

6.4. En la anonimización, los datos detectados se sustituyen sin que se cree una clave de recuperación para ese procesamiento.

6.5. Anonimize no garantiza una anonimización absoluta o irreversible del documento completo, ya que un contexto reconocible o datos no detectados pueden permitir la reidentificación.

6.6. El Cliente es responsable de seleccionar el método de procesamiento adecuado y de evaluar si el Resultado está suficientemente protegido para el uso previsto.

6.7. Anonimize no es responsable de la reidentificación que resulte posible porque el propio Cliente facilite claves de recuperación, documentos originales o información identificativa adicional a personas no autorizadas.

Artículo 7 – Cuentas, organizaciones y acceso

7.1. Para determinados Servicios es necesario registrar una cuenta personal.

7.2. El Cliente se compromete a facilitar datos de cuenta y de facturación correctos y actualizados.

7.3. Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña, sus claves API, sus códigos de recuperación y demás datos de autenticación.

7.4. Las cuentas personales no pueden compartirse entre varias personas.

7.5. Un administrador de la organización puede, con arreglo a las funcionalidades disponibles, invitar a Usuarios, conceder y retirar derechos de acceso, gestionar espacios de trabajo y modificar los ajustes de la suscripción.

7.6. El Cliente es responsable de gestionar los derechos de los usuarios dentro de su organización y de retirar a tiempo el acceso cuando ya no sea necesario.

7.7. Las acciones realizadas a través de una cuenta se presumen realizadas por el Usuario autorizado, salvo prueba en contrario.

7.8. El Cliente informará sin demora a Anonimize de cualquier sospecha de compromiso de los datos de acceso o de acceso no autorizado.

7.9. Anonimize puede adoptar medidas técnicas adecuadas, incluido el bloqueo temporal de cuentas o claves API, cuando sea razonablemente necesario para impedir un acceso no autorizado o un riesgo de seguridad grave.

Artículo 8 – Uso permitido y restricciones de uso

8.1. Durante la vigencia del contrato, el Cliente obtiene un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a utilizar la Plataforma dentro de los límites de su suscripción y de estas Condiciones Generales.

8.2. El Cliente puede utilizar la Plataforma para sus propios fines lícitos y, cuando proceda, para el tratamiento de datos de clientes o terceros en cuyo nombre actúe con la debida autorización.

8.3. Sin el consentimiento previo y por escrito de Anonimize, queda prohibido:

  • Copiar, vender, alquilar o sublicenciar la Plataforma o partes de ella.
  • Eludir mecanismos de seguridad, restricciones de la suscripción o límites de uso.
  • Obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos de terceros.
  • Introducir malware, scripts dañinos u otro contenido técnicamente peligroso.
  • Perturbar intencionadamente la disponibilidad o la integridad de la Plataforma.
  • Obtener de forma ilícita el código fuente, los algoritmos o documentación técnica no pública.
  • Utilizar sistemáticamente la Plataforma para la reproducción no autorizada de componentes de software protegidos.
  • Realizar sin autorización pruebas de carga automatizadas o ataques de seguridad contra entornos de producción
  • Utilizar los Servicios infringiendo la legislación aplicable o los derechos de terceros.

8.4. Siguen estando permitidos los actos autorizados por la ley, incluidos aquellos que no pueden excluirse contractualmente en virtud de la legislación aplicable en materia de software o de datos.

8.5. El uso a través de la API oficial está permitido dentro de los derechos y límites técnicos acordados.

8.6. Anonimize puede aplicar límites de uso proporcionados, limitaciones de velocidad y medidas técnicas de seguridad para proteger la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad de la Plataforma.

Artículo 9 – Responsabilidad sobre los Datos del Cliente

9.1. El Cliente conserva sus derechos existentes sobre los Datos del Cliente que aporta.

9.2. El Cliente garantiza que tiene derecho a que los datos aportados se procesen a través de la Plataforma.

9.3. El Cliente es responsable de:

  • La obtención lícita de los Datos del Cliente.
  • La existencia de una base jurídica aplicable para el tratamiento de datos personales, en la medida en que se requiera.
  • El cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad aplicables.
  • El respeto de los derechos de autor y demás derechos de terceros.
  • La exactitud de los datos de entrada y de los ajustes utilizados.
  • El destino lícito y la difusión posterior de los Resultados.

9.4. El Cliente concede a Anonimize únicamente los derechos sobre los Datos del Cliente que sean necesarios para prestar, proteger y mantener los Servicios acordados.

9.5. Anonimize no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente por el hecho de procesarlos.

9.6. Anonimize no utiliza los Datos del Cliente para el entrenamiento de modelos de IA generativa externos o internos ni para la reventa comercial del contenido de los documentos.

9.7. Anonimize puede tratar estadísticas técnicas de uso efectivamente anonimizadas, no vinculables y agregadas para mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad de los Servicios, respetando la legislación de privacidad aplicable.

9.8. Anonimize nunca vende información, tampoco Datos del Cliente, datos personales, metadatos o datos de uso, ni la pone a disposición de terceros a cambio de un pago u otra contraprestación.

Artículo 10 – Protección de datos personales

10.1. Las partes se comprometen a cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el RGPD.

10.2. Para los datos personales que Anonimize trata exclusivamente por cuenta y según las instrucciones de un Cliente, el Cliente actúa en principio como responsable o encargado del tratamiento y Anonimize como encargado o subencargado del tratamiento, respectivamente.

10.3. A dicho tratamiento se aplica el Acuerdo de Tratamiento de Datos independiente entre las partes. Este contiene las estipulaciones legalmente exigidas sobre, entre otros aspectos, el objeto y la duración del tratamiento, las instrucciones de tratamiento, la confidencialidad, la seguridad, los subencargados, la asistencia, las transferencias y la supresión o devolución de los datos personales.

10.4. Para el tratamiento de datos personales con fines propios, como la gestión de cuentas, la comunicación, la administración, la facturación y la gestión empresarial necesaria, Anonimize puede actuar como responsable del tratamiento independiente. Estos tratamientos se describen con más detalle en la Declaración de Privacidad.

10.5. El Cliente sigue siendo responsable de determinar los fines y las bases jurídicas del tratamiento que inicia a través de la Plataforma.

10.6. El Cliente es responsable de cumplir las obligaciones de información aplicables frente a los interesados y de atender sus derechos, con la asistencia de Anonimize según lo dispuesto en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

10.7. Las categorías especiales de datos personales, los datos penales y los números de identificación nacionales solo pueden tratarse cuando exista una base jurídica suficiente y se hayan adoptado las medidas adecuadas.

10.8. Anonimize no comunicará datos personales a terceros, salvo cuando sea necesario para la ejecución del contrato, por instrucción válida del Cliente, de conformidad con el Acuerdo de Tratamiento de Datos o cuando lo exija la ley.

10.9. Las transferencias internacionales de datos personales solo se realizan dentro del marco legal aplicable y de conformidad con la Declaración de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

10.10. Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales para los que Anonimize actúa como encargado del tratamiento, Anonimize la notificará al Cliente afectado sin dilación indebida, de conformidad con el RGPD y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Artículo 11 – Seguridad de la información y confidencialidad

11.1. Anonimize adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los Servicios y de los datos tratados, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza del tratamiento y los riesgos pertinentes.

11.2. Estas medidas pueden consistir, entre otras, en la gestión de accesos, la autenticación, el cifrado, el registro técnico, las actualizaciones de seguridad, la separación de los entornos de clientes y el control de los derechos de acceso.

11.3. Anonimize adoptará medidas razonables para impedir que personas no autorizadas accedan a Datos del Cliente confidenciales.

11.4. Anonimize y el Cliente tratarán como confidencial toda la información confidencial no pública que reciban en el marco de la colaboración y la utilizarán exclusivamente para la ejecución del contrato.

11.5. La información confidencial solo puede compartirse con personas o proveedores de servicios que razonablemente la necesiten y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad adecuadas.

11.6. La obligación de confidencialidad no se aplica a la información que de forma demostrable ya fuera pública, se haya obtenido lícitamente de forma independiente o deba divulgarse por ley. En este último caso, se informará previamente a la otra parte cuando la ley lo permita.

11.7. Las obligaciones de confidencialidad subsisten tras la terminación mientras la información de que se trate conserve su carácter confidencial, con un mínimo de tres años para el resto de la información empresarial confidencial.

Artículo 12 – Almacenamiento, plazos de conservación y claves de cifrado

12.1. En función de las funcionalidades y los ajustes elegidos, la Plataforma puede procesar o almacenar archivos de origen temporales, resultados de procesamiento, datos de proyectos, metadatos, claves de recuperación y otros datos.

12.2. Los archivos de origen y los datos de procesamiento temporales no se conservan más tiempo del necesario según el funcionamiento técnico y los plazos de conservación aplicables.

12.3. Para los Resultados, la información de proyectos y las claves de recuperación almacenados pueden existir plazos de conservación y ajustes de eliminación específicos.

12.4. El Cliente es responsable de configurar plazos de conservación que se ajusten a sus obligaciones legales y organizativas.

12.5. Si el Cliente opta por una funcionalidad en la que gestiona él mismo una clave de cifrado, es responsable de su custodia segura y de su disponibilidad.

12.6. La pérdida de una clave de cifrado gestionada exclusivamente por el Cliente puede hacer que los datos ya no puedan descifrarse ni restaurarse. Anonimize no está obligada a realizar una restauración técnicamente imposible.

12.7. El Cliente debe conservar adecuadamente los documentos, exportaciones y claves de recuperación importantes. Anonimize no es un servicio ilimitado de archivo o de copias de seguridad, salvo que se haya acordado expresamente.

12.8. En caso de terminación, eliminación o cambio de proveedor se aplican las estipulaciones del artículo 21 y del Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Artículo 13 – Suscripciones, tarifas y créditos

13.1. Anonimize ofrece distintas suscripciones y, cuando estén disponibles, periodos de prueba o paquetes de uso independientes.

13.2. El precio aplicable, la duración de la suscripción, los Créditos incluidos y los posibles costes adicionales se muestran claramente antes de contratar la suscripción.

13.3. Salvo que se indique otra cosa, las suscripciones estándar de pago se facturan mensualmente y se renuevan automáticamente por un nuevo periodo mensual.

13.4. El uso de la Plataforma se registra dentro de los límites acordados. Para el procesamiento estándar de documentos rige como principio que cada palabra efectivamente sustituida consume un Crédito, por cada aparición.

13.5. A efectos del cómputo, se considera palabra todo elemento delimitado por espacios en blanco que contenga al menos una letra o una cifra. Varias sustituciones dentro de una misma palabra original se cuentan una sola vez.

13.6. Así, sustituir el nombre «Jan Peeters» consume dos Créditos. Si el mismo nombre aparece dos veces y se sustituye dos veces, se cobran cuatro Créditos.

13.7. Las palabras no sustituidas no se cobran. Las correcciones de un Resultado existente, la descarga de Resultados y la restauración de seudónimos no consumen créditos de procesamiento adicionales.

13.8. Un procesamiento que falle de forma demostrable antes de la entrega satisfactoria del Resultado no consume créditos de procesamiento. No obstante, volver a ejecutar un procesamiento independiente satisfactorio puede consumir Créditos de nuevo.

13.9. Los Créditos de una organización se utilizan de forma conjunta por sus Usuarios autorizados, proyectos y espacios de trabajo.

13.10. Los Créditos periódicos no utilizados caducan al final del periodo de suscripción aplicable, salvo que se indiquen expresamente otras condiciones.

13.11. Los Créditos adicionales concedidos por separado siguen disponibles hasta que se consumen, salvo limitaciones claramente acordadas de antemano o medidas por abuso demostrable.

13.12. La eliminación de documentos, proyectos o Resultados no da lugar a la devolución de Créditos consumidos legítimamente.

13.13. Cuando se agoten los Créditos disponibles, Anonimize puede limitar los procesamientos posteriores hasta que haya nuevos Créditos disponibles. Los datos existentes siguen disponibles dentro de los plazos de acceso y conservación aplicables.

13.14. Si se aplican costes de almacenamiento independientes u otras tarifas de uso, se comunicarán claramente de antemano y solo se cobrarán conforme al contrato aplicable.

13.15. Anonimize puede aplicar límites técnicos de uso razonables para garantizar la estabilidad y la seguridad de los Servicios.

Artículo 14 – Pagos y facturación

14.1. Las cuotas de suscripción se pagan en principio por adelantado, salvo que se acuerde otra cosa.

14.2. Los pagos pueden gestionarse a través de Stripe, Stripe Managed Payments, Link u otro proveedor de servicios de pago indicado expresamente.

14.3. En las transacciones a través de Stripe Managed Payments, la entidad de Stripe o de Link correspondiente puede actuar como merchant of record del pago y de la venta a efectos fiscales. La identidad de la parte que actúa como vendedor en la transacción figura en la información de pago y en los documentos de pago aplicables.

14.4. Anonimize sigue siendo responsable de las funcionalidades de software que ofrece y de sus obligaciones contractuales de servicio. Las condiciones aplicables del proveedor de servicios de pago pueden regir de forma complementaria el procesamiento de pagos, los documentos fiscales, los reembolsos y las disputas de pago, sin perjuicio de los derechos imperativos del Cliente.

14.5. Los precios se indican en euros. A los Consumidores se les muestra el precio total con los impuestos aplicables incluidos antes de realizar el pedido. Para los Clientes Empresariales, los impuestos se tratan conforme a la normativa fiscal aplicable y a los datos de facturación facilitados.

14.6. El Cliente es responsable de facilitar datos de facturación correctos, incluidos, cuando sea necesario, el número de empresa y el número de IVA.

14.7. En caso de impago por parte de un Cliente, tras la fecha de vencimiento podrán cobrarse intereses de demora conforme a la ley belga de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como los costes de cobro permitidos por la ley.

14.8. En caso de retraso persistente en el pago, Anonimize puede suspender el acceso a las funcionalidades de pago tras una notificación adecuada y una oportunidad razonable de regularización.

14.9. El Cliente conserva el derecho a impugnar de forma motivada una factura o un cargo.

14.10. Un Cliente Empresarial con número de IVA puede elegir, al contratar una suscripción, recibir una factura de Anonimize a través de la red Peppol. Con esa elección, Anonimize actúa ella misma como vendedor y no se aplica el artículo 14.3.

Artículo 15 – Cambios de plan, ajustes de precios y reembolsos

15.1. El Cliente puede modificar su suscripción mediante las funcionalidades disponibles a tal efecto.

15.2. En caso de mejora, la nueva suscripción puede empezar inmediatamente tras la confirmación del pago. El precio y el momento exacto de inicio se muestran de antemano.

15.3. Si una mejora inicia un nuevo periodo de facturación, los Créditos periódicos válidos aún no utilizados del periodo existente se conservan conforme a las condiciones comunicadas en la Plataforma.

15.4. En caso de reducción, el nuevo plan empieza en principio en la siguiente renovación de la suscripción. Hasta entonces, el Cliente conserva el plan en curso.

15.5. Los periodos de suscripción ya pagados no se reembolsan en principio por el mero hecho de que el Cliente no utilice la suscripción o solo la utilice parcialmente. Ello se entiende sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento, de los derechos de conformidad, de los derechos en caso de incumplimiento y de las condiciones de reembolso aplicables del proveedor de servicios de pago.

15.6. Anonimize puede ajustar las tarifas por motivos objetivamente justificados, como cambios en los costes de explotación, los costes de infraestructura, los requisitos de seguridad, la legislación o la evolución de los Servicios.

15.7. Todo aumento de precio de una suscripción existente se anunciará con al menos treinta días naturales de antelación y no se aplicará con carácter retroactivo.

15.8. Un aumento de precio anunciado se aplicará como pronto al primer periodo de suscripción posterior a la expiración del plazo de preaviso.

15.9. El Cliente puede evitar un aumento de precio poniendo fin a su suscripción antes de su entrada en vigor.

Artículo 16 – Duración, renovación automática y resolución

16.1. Una suscripción mensual tiene la duración del periodo mensual acordado y se renueva automáticamente por un periodo igual, salvo que se cancele a tiempo.

16.2. El Cliente puede cancelar en cualquier momento una suscripción mensual estándar a través de los ajustes de suscripción disponibles o del portal de clientes designado a tal efecto.

16.3. En caso de cancelación ordinaria, la suscripción ya pagada sigue activa hasta el final del periodo en curso, salvo que el Cliente solicite una terminación anticipada o la ley disponga otra cosa.

16.4. Tras una cancelación tramitada a tiempo no se cobran nuevos periodos de suscripción.

16.5. Para los contratos empresariales negociados por separado pueden aplicarse otras duraciones y plazos de preaviso, siempre que se hayan acordado expresamente y sean lícitos.

16.6. Anonimize puede resolver un contrato por incumplimiento sustancial después de haber requerido por escrito a la otra parte y de haber transcurrido sin efecto un plazo razonable de subsanación de, en principio, treinta días naturales.

16.7. La resolución o suspensión inmediata es posible cuando una infracción grave e insubsanable, un fraude, un uso ilícito o un riesgo de seguridad grave lo hagan razonablemente necesario.

16.8. Si Anonimize pone fin definitivamente a una suscripción de pago sin un motivo imputable al Cliente, este recibirá un reembolso proporcional por el periodo pagado por adelantado durante el cual el Servicio ya no se preste.

16.9. Tras la terminación, siguen aplicándose las disposiciones sobre transferencia de datos, eliminación, confidencialidad, propiedad intelectual y responsabilidad en la medida en que su naturaleza lo exija.

Artículo 17 – Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

17.1. Anonimize procura una disponibilidad fiable y, por lo general, continua de la Plataforma.

17.2. Con una suscripción Business o Enterprise puede acordarse un SLA independiente. Sin dicho SLA, no se garantiza ningún porcentaje de disponibilidad específico ni una accesibilidad ininterrumpida.

17.3. Pueden ser necesarias interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones de seguridad, cambios de infraestructura o la resolución de problemas técnicos.

17.4. Anonimize realizará esfuerzos razonables para anunciar con antelación el mantenimiento planificado con un impacto significativo y para limitar las perturbaciones.

17.5. Anonimize puede modificar, mejorar o sustituir funcionalidades por motivos técnicos, operativos, de seguridad o legales.

17.6. Las actualizaciones de seguridad y las correcciones necesarias pueden realizarse sin previo aviso cuando un aplazamiento generaría riesgos no razonables.

Artículo 18 – Integraciones y servicios de terceros

18.1. La Plataforma puede ofrecer conexiones con servicios externos, como almacenamiento en la nube, proveedores de identidad y servicios de pago.

18.2. El uso de dichas conexiones puede estar sujeto a condiciones, derechos de acceso y limitaciones específicos del tercero correspondiente.

18.3. El Cliente es responsable de autorizar y gestionar lícitamente las integraciones que activa.

18.4. Anonimize no es responsable de los cambios, fallos o interrupciones autónomos de servicios externos que escapen a su control razonable.

18.5. Anonimize puede limitar temporalmente una integración cuando lo hagan necesario un riesgo de seguridad, cambios en los requisitos técnicos o la política del proveedor de servicios correspondiente.

Artículo 19 – Propiedad intelectual

19.1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, el software propio, el código fuente, la arquitectura, el diseño, la documentación, las reglas de detección, las bases de datos, los nombres comerciales y los logotipos pertenecen a Anonimize o a sus licenciantes legítimos.

19.2. El Cliente obtiene únicamente el derecho de uso concedido expresamente en estas Condiciones Generales o en un contrato independiente.

19.3. Ninguna disposición transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

19.4. El Cliente conserva sus derechos existentes sobre sus Datos del Cliente y Resultados, en la medida en que tales derechos existan.

19.5. Anonimize no reivindica ningún derecho de propiedad sobre documentos o textos del Cliente por el mero hecho de haberse procesado a través de la Plataforma.

19.6. Anonimize puede utilizar ideas generales, sugerencias de mejora y comentarios no confidenciales para seguir desarrollando sus Servicios, sin obligación de compensación, siempre que no se incorporen Datos del Cliente confidenciales ni propiedad intelectual protegida sin los derechos necesarios.

19.7. Anonimize no utiliza el nombre ni el logotipo de un Cliente como referencia comercial sin su consentimiento previo.

19.8. Los derechos de terceros sobre componentes de código abierto y otras tecnologías utilizadas siguen sujetos a sus condiciones de licencia aplicables.

Artículo 20 – Suspensión y medidas contra el abuso

20.1. Anonimize puede adoptar medidas adecuadas en caso de infracción grave de estas Condiciones Generales, abuso demostrable, fraude, uso ilícito o un riesgo de seguridad concreto.

20.2. Estas medidas pueden consistir en limitar determinadas funcionalidades, revocar claves API o suspender temporalmente el acceso.

20.3. Anonimize limitará la medida, en la medida de lo posible, a la cuenta, el Usuario, la integración o la funcionalidad afectados.

20.4. Se informará al Cliente del motivo y la duración de una medida, salvo que la notificación inmediata esté prohibida por la ley o pueda aumentar un riesgo de seguridad grave.

20.5. Cuando la subsanación sea razonablemente posible, el Cliente tendrá la oportunidad de subsanar el incumplimiento.

20.6. Una suspensión temporal no pone fin automáticamente al contrato.

20.7. Si la suspensión se debe a un incumplimiento imputable a Anonimize, el Cliente conserva sus derechos legales y contractuales aplicables.

Artículo 21 – Transferencia de datos, cambio de proveedor y eliminación

21.1. Mientras tenga acceso a la Plataforma, el Cliente puede exportar los Datos del Cliente y los Resultados disponibles mediante las funcionalidades de exportación ofrecidas.

21.2. Previa solicitud, y en la medida en que sea aplicable el Reglamento de Datos de la UE (Data Act), Anonimize facilita el cambio a otro proveedor de servicios de tratamiento de datos o a la infraestructura TIC propia del Cliente, conforme a los requisitos legales aplicables.

21.3. Al producirse la terminación, el Cliente puede indicar si desea transferir sus datos exportables a otro proveedor, trasladarlos a una infraestructura propia o que se eliminen.

21.4. Las solicitudes de cambio de proveedor pueden dirigirse a info@anonimize.eu. El plazo para iniciar el proceso de cambio es de treinta días naturales como máximo desde la recepción de una solicitud completa, salvo que se aplique un plazo legal más breve o que las partes acuerden un plazo más breve.

21.5. En la medida en que sea aplicable la Data Act, Anonimize facilitará el cambio sin dilación indebida dentro del periodo transitorio legalmente previsto de treinta días naturales como máximo, respetando las excepciones legales en caso de inviabilidad técnica demostrable y la posibilidad legal del Cliente de prorrogar una vez el periodo transitorio.

21.6. Anonimize presta la asistencia razonablemente necesaria, facilita la información técnica pertinente, mantiene una seguridad adecuada y se esfuerza por garantizar la continuidad durante el periodo de cambio acordado.

21.7. Entre las categorías de Datos del Cliente exportables figuran, en la medida en que se conserven efectivamente y estén disponibles: los Datos del Cliente subidos o introducidos, los Resultados almacenados, los datos de documentos y proyectos, las configuraciones propias del cliente, los datos de usuarios y espacios de trabajo, los metadatos pertinentes, los datos de auditoría propios del cliente y las claves de seudonimización o bibliotecas de identidades disponibles.

21.8. Los datos que solo se utilizan temporalmente para un procesamiento y que ya se han eliminado conforme a la política de conservación no pueden reconstruirse posteriormente. En caso de cifrado gestionado por el cliente, el Cliente sigue siendo responsable de su propia clave de descifrado.

21.9. No se transfieren el código fuente propio, los algoritmos, los modelos de detección no públicos, las configuraciones internas de infraestructura ni otros datos técnicos de Anonimize de uso exclusivamente interno.

21.10. La exportación se realiza en formatos habituales y legibles por máquina cuando así lo exijan la técnica y la ley. En la documentación técnica de exportación o en el registro de exportación en línea se facilita más información sobre los formatos disponibles, las estructuras de datos, los procedimientos y las limitaciones técnicas.

21.11. Cuando sea aplicable la Data Act, el Cliente dispone, tras el fin del periodo transitorio, de al menos treinta días naturales para recuperar sus datos exportables, salvo que se haya acordado un plazo más largo. Después, estos datos se eliminan conforme a la Data Act, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y las obligaciones legales aplicables.

21.12. En un proceso de cambio regulado por la ley, el contrato de servicios correspondiente se considera terminado al completarse con éxito el cambio o, si se opta por la eliminación sin cambio, en el momento de terminación legalmente aplicable.

21.13. A partir del 12 de enero de 2027 no se cobrarán gastos por cambio de proveedor cuando el artículo 29 de la Data Act los prohíba.

21.14. Una vez transcurridos los plazos de exportación y conservación aplicables, Anonimize puede eliminar los Datos del Cliente restantes, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación. La eliminación se realiza conforme a las obligaciones legales y a lo acordado sobre copias de seguridad y datos personales.

Artículo 22 – Responsabilidad de Anonimize

22.1. Frente a los Clientes Empresariales, y sin perjuicio de las excepciones de este artículo, Anonimize solo responde de los daños directos suficientemente acreditados que guarden relación de causalidad con el incumplimiento imputable.

22.2. Frente a los Clientes Empresariales, queda excluida la responsabilidad por daños puramente indirectos, como la pérdida de oportunidades comerciales, los daños a la reputación o el lucro cesante.

22.3. La responsabilidad contractual y extracontractual total de Anonimize frente a un Cliente Empresarial se limita, por siniestro y conjuntamente para todas las reclamaciones derivadas de él, al mayor de los siguientes importes:

  • El total de las cantidades pagadas por el Cliente por los Servicios durante los doce meses anteriores al hecho causante del daño.

22.4. Anonimize no responde de los daños en la medida en que se deban de forma demostrable a:

  • Datos del Cliente incorrectos o aportados de forma ilícita.
  • Ajustes de procesamiento erróneos imputables al Cliente.
  • El uso no autorizado de datos de acceso que el Cliente no haya protegido suficientemente.
  • La pérdida de una clave de cifrado gestionada exclusivamente por el Cliente.
  • La comunicación ilícita de claves de recuperación o documentos originales por parte del Cliente.
  • Fallos de sistemas externos que escapen al control razonable de Anonimize, sin incumplimiento propio imputable.

22.5. El Cliente y Anonimize se comprometen a adoptar medidas razonables para evitar y limitar los daños previsibles.

22.6. Es preferible notificar un siniestro lo antes posible, para que sigan siendo posibles la investigación, la reparación y la limitación de los daños.

22.7. Frente a los Consumidores se aplican las normas legales de responsabilidad y conformidad.

Artículo 23 – Indemnidad por parte del Cliente

23.1. El Cliente Empresarial mantendrá indemne a Anonimize frente a las reclamaciones justificadas de terceros que deriven directamente de:

  • El origen o el tratamiento ilícitos de datos aportados por el Cliente.
  • Una infracción, causada por el Cliente, de derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad u obligaciones legales de confidencialidad.
  • Un uso intencionadamente ilícito de la Plataforma.
  • La difusión de Resultados sin la revisión necesaria en circunstancias en las que ello sea imputable al Cliente.

23.2. La indemnidad solo se aplica en la medida en que la reclamación derive de una acción, omisión o incumplimiento de sus obligaciones imputable al Cliente.

23.3. La indemnidad comprende los costes de defensa razonables y acreditables y las cantidades adeudadas en virtud de una resolución firme o de un acuerdo amistoso aprobado por el Cliente.

23.4. Anonimize informará al Cliente sin dilación indebida de cualquier reclamación pertinente y colaborará razonablemente en la defensa.

Artículo 24 – Fuerza mayor

24.1. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de obligaciones en la medida en que se deba a fuerza mayor conforme al Derecho belga aplicable.

24.2. La fuerza mayor puede referirse, entre otros, a catástrofes naturales excepcionales, guerras, cortes generales de electricidad o de red, medidas de las autoridades u otros acontecimientos imprevisibles y razonablemente inevitables fuera del control de la parte afectada.

24.3. La parte afectada informará a la otra parte en un plazo razonable y adoptará medidas razonables para limitar las consecuencias.

24.4. Si una situación de fuerza mayor impide la prestación sustancial de los servicios durante más de treinta días naturales consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización adicional por dicha resolución.

24.5. Los importes pagados por adelantado por prestaciones que definitivamente ya no se presten se compensarán o reembolsarán en la medida en que se deban por ley o por contrato.

Artículo 25 – Modificación de estas Condiciones Generales

25.1. Anonimize puede modificar estas Condiciones Generales por cambios en la legislación, la seguridad, la tecnología, la gestión empresarial o la prestación de servicios.

25.2. Los cambios de redacción no sustanciales pueden publicarse sin notificación individual previa.

25.3. Los cambios sustanciales que afecten desfavorablemente a la posición jurídica de los Clientes existentes se comunicarán en un soporte duradero con al menos treinta días naturales de antelación, salvo que sea necesario y legalmente admisible un plazo más breve.

25.4. Ante un cambio sustancial desfavorable, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato antes de la fecha de entrada en vigor del cambio sin penalización adicional por la resolución, conservando los derechos legales aplicables.

25.5. La versión más reciente se publica en el sitio web, con indicación de la fecha de modificación.

Artículo 26 – Derechos de los consumidores y desistimiento

26.1. Si el Cliente actúa como Consumidor, goza de todos los derechos aplicables en virtud de la legislación belga y europea de protección de los consumidores.

26.2. En un contrato a distancia, el Consumidor tiene en principio derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales desde su celebración sin necesidad de justificación, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables.

26.3. Si el Consumidor solicita expresamente que la prestación de los servicios comience durante este plazo de desistimiento, en caso de desistimiento válido puede adeudarse un importe proporcional por los servicios efectivamente prestados, pero únicamente en las condiciones establecidas por la ley.

26.4. El Consumidor puede comunicar su desistimiento a través de info@anonimize.eu o mediante la función de desistimiento en línea de la Plataforma, en la página de ajustes de la suscripción.

26.5. La recepción de una declaración de desistimiento en línea se confirma en un soporte duradero.

26.6. El reembolso tras un desistimiento válido se efectúa conforme a los plazos legales y las normas de pago aplicables. Si otra entidad actúa como vendedor en la transacción de que se trate, el reembolso se coordinará con dicha entidad, sin perjuicio de los derechos legales del Consumidor.

26.8. El Consumidor goza de los derechos legales de conformidad para servicios digitales, incluidos, cuando proceda, la puesta en conformidad, la reducción del precio o la resolución en caso de falta de conformidad.

Artículo 27 – Comunicación, prueba y reclamaciones

27.1. La comunicación contractual puede realizarse a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, a través de la Plataforma o mediante otro método de comunicación duradero acordado.

27.2. El Cliente mantiene actualizados sus datos de contacto.

27.3. Para las notificaciones jurídicamente importantes, Anonimize utiliza un método de comunicación adecuado para poner a disposición la información exigida de forma duradera y acreditar el envío o la recepción cuando la ley lo exija.

27.4. Anonimize puede utilizar archivos de registro técnicos, datos de transacciones, registros de suscripciones y datos de auditoría como medio de prueba, respetando la legislación aplicable. Estos registros conservan su valor probatorio ordinario y pueden ser impugnados por el Cliente.

27.5. Las reclamaciones pueden dirigirse a info@anonimize.eu o a través de la función de soporte disponible.

27.6. Las partes se comprometen a examinar primero de buena fe las reclamaciones y controversias y a resolverlas amistosamente cuando sea posible.

Artículo 28 – Cesión y auxiliares

28.1. Para cumplir sus obligaciones, Anonimize puede recurrir a personal, colaboradores autónomos, subcontratistas y proveedores de servicios técnicos, manteniendo sus responsabilidades legales y contractuales aplicables.

28.2. Cuando se traten datos personales, se aplican las estipulaciones sobre subencargados del Acuerdo de Tratamiento de Datos.

28.3. Anonimize puede ceder el contrato en el marco de una reestructuración, fusión, adquisición o transmisión de las actividades empresariales afectadas, siempre que el sucesor asuma las obligaciones contractuales y se respeten los derechos legales del Cliente.

28.4. El Cliente no puede ceder sus derechos y obligaciones contractuales sin el consentimiento previo y por escrito de Anonimize, salvo que la ley disponga otra cosa.

Artículo 29 – Derecho aplicable y controversias

29.1. Estas Condiciones Generales y los contratos a los que se refieren se rigen por el Derecho belga.

29.2. Las partes procurarán resolver primero las controversias por la vía amistosa.

29.3. Para las controversias con Clientes Empresariales, y salvo normas imperativas de competencia en contrario, serán exclusivamente competentes los tribunales materialmente competentes del partido judicial de Lovaina.

29.4. Para los Consumidores se aplican las normas legales sobre competencia territorial e internacional.

Artículo 30 – Disposiciones finales

30.1. Estas Condiciones Generales, junto con los contratos específicos aplicables, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y los anexos incorporados expresamente, constituyen el marco contractual de la prestación de los Servicios.

30.2. Si una disposición es nula, ilegal o inaplicable en todo o en parte, las demás disposiciones siguen siendo válidas en la medida en que el contrato pueda subsistir sin dicha disposición.

30.3. En tal caso, las partes buscarán de buena fe, cuando proceda, una regulación jurídicamente válida que se aproxime lo más posible a la finalidad económica legítima de la disposición original.

30.4. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación, incluidas las relativas a la confidencialidad, la propiedad intelectual, la responsabilidad y las controversias, siguen siendo aplicables.

30.5. El Cliente puede consultar, guardar e imprimir las condiciones aplicables antes de celebrar un contrato.